一部R-Messeメッセージの取得漏れ

Incident Report for Re:lation

Resolved

この度Re:lationにおいて、以下障害が発生いたしました。
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【障害内容】
一部のR-Messeメッセージの取得漏れ
※すでに問題は解消しております。

【発生期間・対象】
2021年9月29日 17時15分に受信した一部のR-Messeメッセージ
※この日時のみの障害となります。
※R-Messe連携オプションのご契約者様のうち該当時間帯に受信のあった方のみ対象となります。また該当のご契約者様へは個別のご案内を行っております。

【原因】
R-Messeの受信が短時間に集中し、処理上限を超えたことによる取得漏れ
※通常取得漏れが発生した場合は再取得を行いますが、今回の障害に対しては再取得できていませんでした。
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本件に対して、以下対応を本日行いました。
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【対応内容】
一部の取得漏れメッセージの再取得

【対応時間】
2021年10月05日 17時02分
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本障害は上記日時の一部R-Messeメッセージのみとなっており、
そのほかのすべてのR-Messeメッセージ、メール、LINE、ChatPlus、Yahoo!チャット等他チャネルのメッセージは正常通り受信をしております。

このたびは多大なるご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

今後につきましては取得処理に失敗した場合再取得を行い、
取得漏れが発生しないようにいたします。
同様の事象が発生致しませんよう、引き続き対策に取り組みます。

Posted Oct 05, 2021 - 18:50 JST

This incident affected: Re:lation サービス.