クラウド電話 通話記録の連携不具合について

Incident Report for Re:lation

Resolved

Re:lationにて、以下の障害が発生しておりました。
なお、現在は解消しております。

■影響範囲：クラウド電話をご契約中のお客様
■障害内容：クラウド電話の通話記録を取り込む処理で不具合が発生し、一部の通話記録が Re:lation に正しく連携されない状態が発生しておりました。具体的には、以下の機能に影響がございました。
　・不在着信・留守番電話の通知と履歴
　　応答できなかった着信が Re:lation 上に記録されず、通知も届かない状態が発生しておりました。
　・通話統計レポート
　　ダッシュボードの受電推移・オペレーター統計の数値が、実際より少なく表示されておりました。
　・外部 CRM 連携（Salesforce / kintone）
　　通話データの外部 CRM への連携が行われない状態が発生しておりました。
　・通話の詳細情報
　　応答済み通話の正確な開始時刻や切断理由が記録されない状態が発生しておりました。
■発生日時：2026年3月12日（木）17:02 ～ 2026年3月16日（月）17:02
■対応内容
　不具合の原因を特定し、システムの修正を実施いたしました。
　2026年3月16日（月）17:02 時点で復旧を確認しております。
　また、障害発生期間中に正しく連携されなかったデータについては、現在リカバリ対応を進めております。
　復旧が完了次第、改めてご報告いたします。

今回の障害によりお客様にご不便・ご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
引き続き、サービスの安定稼働に向けて改善を進めてまいります。

【2026年3月17日（火）12:00追記】
障害発生期間中に正しく連携されなかったデータについては、本日19時ごろの復旧を見込んでおります。

【2026年3月17日（火）19:40追記】
障害発生期間中に正しく連携されなかったデータの復旧が完了しましたのでお知らせします。
Posted Mar 16, 2026 - 20:40 JST
This incident affected: Re:lation サービス.
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