クラウド電話のステータス変更不可について

Incident Report for Re:lation

Resolved

一部のお客様の環境において、クラウド電話の受付ステータスが変更できない不具合が発生しておりましたが、現在は正常に復旧し、問題なくご利用いただける状態となっております。

■事象
クラウド電話の受付ステータス変更不可

■ 発生日時
2026年8月21日（金）8時58分頃から 10時34分頃

■影響範囲
クラウド電話をご利用の一部のお客様

■ 原因および影響
弊社が利用する電話基盤において、障害が発生し一時的にステータス変更できない事象が発生しておりました。
なお、本障害による通話メモ等のデータ欠損はなく、ステータス変更以外の機能への影響も確認されておりません。

ご利用のお客様にはご不便、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

Posted Aug 21, 2026 - 17:33 JST

Update

本日発生しました一部のお客様の環境にてクラウド電話の受付ステータスを変更できない障害につきまして、解消したことを報告いたします。
現在は通常通りRe:lation内右上のボタンより、受付ステータスの変更が可能になっております。

ステータス変更以外の影響範囲につきましては、現在も確認中でございます。
進捗があり次第こちらで報告いたします。
なお、進展がない場合にも、18:00頃に現在の状況を改めて掲載いたします。

Posted Aug 21, 2026 - 12:48 JST

Monitoring

本日一部のお客様にてクラウド電話の受付ステータスを変更できない障害が発生しておりましたが、現在Amazon Connectより障害復旧の報告がありました。
緊急用ページのみならずRe:lation内のステータス変更ボタンより、ステータスの変更が可能になったことを確認しております。

引き続き状況を確認しております。
進捗があり次第こちらで報告いたします。
なお、進展がない場合にも、13:00頃に現在の状況を改めて掲載いたします。

Posted Aug 21, 2026 - 12:04 JST

Identified

現在、一部のお客様よりクラウド電話にて受付ステータスを変更できないというお問い合わせを確認しております。
原因につきましては、Amazon Connectの障害によるものと考えられます。
AWSステータスページ（https://health.aws.amazon.com/health/status）

なお、受付ステータスが変更できない場合、クラウド電話開通時にご案内を差し上げた緊急用ページのURLよりご利用いただける可能性がございます。

Amazon Connectより進捗があり次第、本ページにて随時お知らせいたします。
なお、進展がない場合にも、13:00頃に現在の状況を改めて掲載いたします。

Posted Aug 21, 2026 - 11:49 JST

Update

現在、クラウド電話にて受付ステータスを変更できないというお問い合わせを確認しており、開発チームにて調査を進めております。

なお、ステータスが変更できない場合、クラウド電話開通時にご案内を差し上げた緊急用ページのURLよりご利用いただける可能性がございます。

進捗があり次第、本ページにて随時お知らせいたします。
なお、進展がない場合にも、12:30頃に現在の状況を改めて掲載いたします。

Posted Aug 21, 2026 - 11:27 JST

Update

現在、クラウド電話にて受付ステータスを変更できないというお問い合わせを確認しており、開発チームにて原因の特定を進めております。
また、クラウド電話の緊急用ページをご用意しております。クラウド電話開通時にご案内を差し上げた緊急用ページのURLよりご利用ください。

Posted Aug 21, 2026 - 10:49 JST

Investigating

現在、クラウド電話にて受付ステータスを変更できないというお問い合わせを確認しており、開発チームにて原因の特定を進めております。
状況が判明次第、本ページにて随時お知らせいたします。
なお、進展がない場合にも、11:30頃に現在の状況を改めて掲載いたします。

Posted Aug 21, 2026 - 10:25 JST

This incident affected: Re:lation サービス.