一部のケースにて自動ルールの【保留理由ステータス】が適用されない

Incident Report for Re:lation

Resolved

本日Re:lationにて、以下障害が発生しました。
また、現在は解消したためご連絡いたします。

■障害内容：一部のケースにて自動ルールの【保留理由ステータス】が適用されない
■発生日時：2022年11月17日（木） 22時頃～ 2022年11月18日（金）12:00
■原因：定期リリースによる不備

通常自動ルールでは、複数のルールでステータスの変更が適用されると、最後に適用されたルールのステータスとなります。
ただし、上記期間に受信したメッセージについて、
一つ目に適用されたルールが【保留理由A】、二つ目に適用されたルールが【保留理由B】であった場合、
本来であればステータスは【保留理由B】になるべきところ、二つ目のルールが適用されず、
一つ目のルールの【保留理由A】となっていました。

なお、保留理由以外のステータスの場合は、問題なくルールが適用されています。
また、ラベル・チケット分類などのそのほかの処理にも影響はございません。

ご利用者の皆様にはご不便をおかけし申し訳ございません。

なお、障害によるメールやその他メッセージの送受信の取り漏れはございません。
今後につきましては、引き続き対策防止に努めて参ります。

Posted Nov 18, 2022 - 12:01 JST

This incident affected: Re:lation サービス.