LINEメッセージの受信における障害につきまして

Incident Report for Re:lation

Resolved

以下障害につきまして、対応が完了したためご連絡いたします。

【障害詳細】
1. 事象
Re:lationにてLINEメッセージの受信ができない

2. 障害発生日時
2022/2/10（木）22:00 ～ 2022/2/14（月）9:30頃

3. 原因
プログラムのミス

4. 対応
本日2/14（月） 9:35頃～10:30頃に
プログラムの修正と過去のLINEメッセージの取得処理を実施

本日プログラムの修正対応を行い、上記期間以降に受信したLINEメッセージはRe:lationにて正常に受信するようになっております。
また受信できていなかった期間のメッセージにつきましても、取得処理を行ったため、
現在未対応ステータスで受信していると思われます。

▼取得処理を行ったメッセージにつきまして
取得処理を行ったメッセージは、上記期間に以下状況にあったメッセージのみが対象となります。
・LINE Official Account Managerにて「Botモード」かつ「Webhookがオン」となっていた状態
・Re:lationにLINE公式アカウント連携の設定がされている状態
そのためチャットモードまたはWebhookがオフの状態であった場合のメッセージはRe:lationにて取得いたしません。

なお、LINE公式アカウント以外のチャネルの送受信に影響はございません。
このたびは対応とご連絡まで時間を要し、長らくご迷惑をおかけしたこと、重ねてお詫び申し上げます。

同様の事態を起こさぬよう、引き続き再発防止に努めてまいります。
何卒よろしくお願いいたします。

Posted Feb 14, 2022 - 11:56 JST

Monitoring

この度Re:lationにおいて、以下不障害が発生いたしました。

■障害内容：Re:lationにてLINEメッセージの受信ができない
■発生日時：2022/2/10 22:00～2022/2/14 9:30頃

上記期間以降に受信したLINEメッセージは、Re:lationにて正常に受信します。
また、受信できていなかった期間のメッセージについては、本日取得処理を行います。

■対応状況：2/14 9:35頃より過去メッセージの受信を開始
取り込みが完了次第、未対応で受信をいたします。
全メッセージの取得が完了次第、こちらのページに掲載いたします。

なお、上記以外のチャネルの送受信に影響はございません。
ご利用者様におかれましては、長時間ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

Posted Feb 14, 2022 - 09:59 JST

This incident affected: Re:lation サービス.